Обновление или установка приложений

Question

Добрый день. Длительное время присутствует следующая проблема:

1. При обновлении версии приложений часть устройств получает обновление нормально, другие устройства обновляются только при принудительном нажатии кнопки обновить. Перезагрузка устройства не помогает. Почему некоторые устройства получают обновления нормально, другие только принудительно.

2. Примерно такая же картина при переводе устройства на другую конфигурацию, если на ней есть обновления или если в ней присутствуют новые приложения, которые должны быть установлены на устройство. Опять же, часть устройств получает обновление (устанавливает новое ПО) моментально на лету, часть устройств получит обновление или начнет скачивание отсутствующих приложений только принудительно при нажатии кнопки обновить?

Может существуют какие то принудительные методы запуска обновления/установки ПО с сервера?

Заранее спасибо за ответ.

Answer 1

Добрый день.

Возможно устройства не получают служебные пуш-сообщения.

Попробуйте включить сбор логов и посмотреть что идет не так на устройствах с проблемой: https://qaru.h-mdm.com/139/

С этими данными и со скриншотом страницы детальной информации об устройстве можете обратиться в техническую поддержку (support@h-mdm.com).

Comments

Включили журналирование, пришлём вам информацию. Пока из первых логов видна вот такая вот информация: Skip download due to previous install failure: com.hmdm.launcher. Аналогично на других устройствах и с другими приложениями тоже самое. Опять же, не на всех устройствах такое происходит.

---

В общем "костыльное" решение было  найдено путём рассылки всем устройствам push-команды clearDownloadHistory. Однако, считаем, что это не совсем нормальный подход. Возможно ли в агента встроить данную функцию, чтобы он с какой то периодичностью самостоятельно выполнял данную функцию?